Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article si votre commande comporte plusieurs colis) pour nous faire part de votre décision de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine, si possible dans leur emballage d'origine. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi jusqu'à confirmation de la bonne réception de votre retour.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Horizon Maison ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à l'adresse horizon.maison@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de rétractation dans le délai légal, les frais de livraison standard initialement facturés sont également remboursés.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été traitée/expédiée. Passé ce délai, seule la procédure de retour décrite ci-dessus s'applique.

Pour soumettre une demande de retour ou d'annulation, connectez-vous à votre compte client.

Garantie légale de conformité

Indépendamment du délai de retour ci-dessus, tous nos produits — y compris les articles que nous concevons et fabriquons nous-mêmes — bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil). En cas de défaut, contactez-nous à horizon.maison@outlook.fr.

Exceptions au droit de rétractation

Les lettres et chiffres décoratifs 3D personnalisés (taille et/ou couleur choisies par le client lors de la commande) sont fabriqués spécifiquement selon vos spécifications. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces articles ne bénéficient pas du droit de rétractation ni du droit de retour, sauf défaut de conformité ou vice caché couvert par la garantie légale.

Tous les autres produits de notre catalogue (y compris nos créations 3D non personnalisées) restent soumis à la politique de retour de 30 jours décrite ci-dessus.