Politique d’expédition

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Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixés à 5€ pour toute commande en France métropolitaine.

Délais de livraison

Les délais varient selon l'origine du produit commandé :

• Créations Horizon Maison (objets et lettres décoratives imprimés en 3D) : un délai de fabrication d'environ 5 jours s'ajoute avant expédition, suivi d'un délai de livraison indicatif de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai total (fabrication + livraison) est indiqué sur chaque fiche produit.
• Articles du catalogue dropshipping : livraison généralement comprise entre 5 et 15 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, en fonction du fournisseur et de la disponibilité du stock.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la période (forte affluence, jours fériés, douanes).

Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition de votre commande, lorsque le transporteur le propose.

Douanes et TVA à l'import

Certains produits sont expédiés depuis l'étranger. Des frais de TVA à l'import et/ou de douane peuvent être réclamés par le transporteur au moment de la livraison, en plus du prix payé sur notre site. Le client en est informé avant la validation de sa commande.

Commande non reçue ou retard important

Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai raisonnable après le délai annoncé, contactez-nous à horizon.maison@outlook.fr avec votre numéro de commande. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, vous pouvez demander l'annulation de votre commande et son remboursement intégral si la livraison n'intervient pas après mise en demeure.

Colis endommagé à la réception

En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, notez une réserve auprès du transporteur si possible, et contactez-nous dans les 48h avec photos à l'appui pour organiser un remplacement ou un remboursement.